Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être :

  • non porté et non utilisé

  • dans son état d’origine

  • avec toutes les étiquettes attachées

  • dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat sera également requise.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@shadeofglow.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à :
contact@shadeofglow.com

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles personnalisés ou réalisés sur mesure

  • les produits périssables

  • les produits de soins personnels

  • les produits dangereux ou inflammables

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

En cas de doute concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec étiquettes, emballage d’origine et preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’approbation ou non du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à :
contact@shadeofglow.com